空姐的筆記本

我是今年9/2號在國泰航空的官網遞我的履歷, 履歷的部份是全英文的, 也包含Cover letter.

我收到面試通知是10/5號, 而我的面試日期是10/12, email裡會清楚寫到面試該帶的文件：

1. Original Passport 護照
2. Taiwanese Identity Card 身分證
3. An updated Resume in English 英文履歷（Email中有附制式化的履歷表格）
4. A recent passport-sized photograph 近期護照用的大頭照
5. Please print out this email invitation and bring it to the interview 一份email通知的影本 

其實這次要去面試之前非常緊張, 因為今年四月去新航面試, 第一關就被刷下來了, 因為我太緊張了

新航的面試地點也是在六福皇宮,我記得我等了快兩個小時才開始第一關面試, 原本以為我不會緊張, 但是到了現場,看到美女如雲,

不知不覺,就變的很緊張, 第一關是十人一組,

Ｑ：問題是如果妳可以選全世界的任何一個人當你的男朋友,妳會選誰？ （考官講英文, 答案也是用英文回答）

我其實是第八個回答的,所以有很多時間可以想我的答案, 但是也許是時間越多想越久,越想越複雜,

我心裡的直覺答案是“我現在的男朋友Eddie ,因為在一起非常多年, 所以彼此瞭解,他也是我最好的朋友....”

但是我心裡又忽然想,講有男朋友好嗎！？！？ 還是像第二位說"好朋友"比較好？ 就在我猶豫不決時,

就忽然到我了, 我馬上從椅子上跳起來回答, 我後來決定說好朋友, 因為好朋友互相瞭解對方等等, 因為太緊張了

所以其實講完我就知道自己沒望了,果不其然, 第一關就被刷下來了, 其實很沮喪, 因為明明是很好回答的問題,

卻因為我自己太緊張而搞砸了 所以得知這次國泰面試的地點又是在六福皇宮, 心中默默出現一股陰影, 

想說...是要我哪裡跌倒哪裡站起來嗎!?!?!? 那要是沒站好, 不就跌進深淵了Orz

回歸正題～～ 面試的前一天 我很早就睡了！睡了八個多小時！精神好, 才可以表現出自己的最佳狀態,( 上次去新航面試我好像只睡了三個多小時）

服裝的部份, 因為國泰沒有特別規定, 所以我穿的是ZARA藍色Ｖ領的襯衫

照片不是很清楚～不過概念就是非一般高領的襯衫 最主要還是穿著舒服的衣服 做自己~

我的面試時間是九點, 我大概提早十分鐘到, 我不建議大家提前早太多,因為人很多, 提早到並不會提早輪到,反而是要等比較久, 

到了面試的二樓, 有位飯店的小姐發給大家一張表格請大家先填好, 並把大頭照貼上～ 表格內容很簡單像是有沒有考過國泰空服員,和工作經歷,

邊填表格邊排隊, 之後全部九點的人（大概有一百多個）先到某一個廳裡坐好, 有位台灣籍的國泰空姐對我們做了簡單的簡報,介紹國泰還有空服員這個職業, 之後也就是第一關拉！大家排隊輪流去碰到牆上208公分那條線, 我的身高是163 ,所以即使拖鞋, 蹎腳尖就可以輕鬆碰到拉！自己默默開心至少不是第一關就被刷了 這關我記得只有一個身高比較嬌小的女生沒有過, 大家這關好像都過了, 

第二關

接下來就是分組了, 大家的名字會被一一唸出來, 並且指定一個號碼, 我記得是20個人一組, 然後每組會被帶到不同的房間開始Group discussion 

進入房間後, 有三個桌子, 大家按照位子上的號碼牌, 找到自己的位子,

我這組的考題是：如果你的朋友剛大學畢業要到澳洲打工妳會推薦什麼工作,為什麼？

桌上有幾張小卡片,每張上面有一個工作, 這關的任務就是大家一起討論（考官說可以用英文或中文討論, 沒有規定, 考官會默默觀察大家討論的狀態）, 把這些小卡上的工作做個排名, 好到比較不好的工作, 我記得我們的小卡有

- Wine tasting assistant, tour guide, warehouse staff, egg collector, oyster farm labour ..這幾個選項, 每個人選一個講

有些人比較主動, 討論完就說他要講哪個,就拿走小卡～ 我是都無所謂, 所以拿了剩下沒人要的oyster farm labor 這張

原本其實有點不知道這張有什麼好講的, 不過因為我是第一個present, 所以我也沒想太多, 我就說“我們這組覺得oyster farm labour是最不討喜的工作, 因為我們都覺得oyster 有味道, 不過我覺得對於剛大學畢業的學生, 英文能力不好, 可以多做少說,也不錯, 況且勞工在澳洲薪水也不錯” 這就是我的回答, 蠻簡短的～切忌 邊講一定要邊微笑, 不可以露出緊張害怕的感覺, 這有點難度, 但是多練習就好了^^

"For our team, we think that oyster farm labour is the least desired job becasue we all agree that oyster smells, and for a college graduate if you're not very comfortable with your english, you could do more working and less talking, besides..labors are pretty well paid in Australia,.. "

講完自己的答案後, 還是要保持微笑聽別人發表, 等三桌的人都講完後, 考官說我們可以做自己的事情, 等他finish his paper work, 接著他拿著一疊黃卡走到門口說, 兩個禮拜後會給我們通知, 於是她就開始陸續叫一些人的名字, 拿了黃卡的人就可以走了, 後來剩下六個人後, 考官就把門關起來說, 恭喜妳們都過了, 請照著上面的時間回來考第二關

到這裡真的也太開心了, 原本想說,  該不會大家都沒過吧, 怎麼會說兩個禮拜以後才連絡lol  

我的第三關是下午2:30, 所以我就和其他也過了的姊妹們一起去吃飯, 

很幸運認識了三個個性很合的好朋友！所以大家聊天時間很快就到兩點了～

回到飯店, 開始等, 等到快四點～才開始

第三關

一樣是group disscion, 分成兩桌, 一桌六個人, 考試的部份, 分成兩個parts.

第一個part 我們這桌的題目是負責籌備開一間咖啡廳, 另一桌則是開一間 shopping Mall

我們這桌的六個人都是一起過第一關的, 大家都很有默契, 我們大家決定一個人負責籌備一個項目

我是負責飲料的部份, 其他人負責咖啡廳的食物, 地點, 主題, 和客群對象等等

Present時我又是第一個 ,所以我就很簡短的說 "我們要開咖啡廳, 我負責介紹飲料的部份, 早上我們會有各式各樣的咖啡, 下午則是有茶, 因為台灣天氣偏熱, 所以我們也會供應冰沙, 那因為我們的營業時間會到比較晚, 所以九點過後, 我們也會販賣酒“ 

"Hi everyone, my name is Chantal. For our coffee shop, I will be responseible for the drinks/beverages. In the morning, we will serve coffee, all kinds of cooffee you can think of, and in the afternoon, we will serve herbal tea. Because Taiwan's weather is pretty warm so we will also have smoothies. And because we deciced that we will operate till pretty late at night, we will also serve alcohols after 9pm.  "

這是我的presentation part 1 的部份, 基本上一組有五分鐘, 所以也不要講太久, 要讓時間給別人

Part 2 的部份是角色扮演, 這個部份是兩個人一組, 考官會給另一桌的兩個人題目, 讓他們扮演我們的客人, 來做客訴, 

我跟我的team mate遇到的問題是 對方說吃了我們咖啡廳的食物身體不適, 這時我們有兩分鐘跟我們這桌的人討論應對的方式(我們這桌的人可以幫我們兩個)

於是我跟我的team mate很快就有戰略, 她負責道歉陪不是, 並且offer客人坐下來喝水, 而我則是負責善後, 問客人願不願意讓我們請她們吃一餐或者是辦裡退費等等, 因為有計畫, 等到和“客人”應對時, 我們就照著演練的走,  很順利＾＾

另一個部份就是我和我的team mate要扮演mall的客人, 客訴他們因為地上有水, 害我的team mate 跌段腿, 演起來其實蠻好玩的, 考官會和你說, 不管對方說出什麼賠償條件都不要答應, 目的是要看對方怎麼處理, 我建議大家在這個部份, 雖人要演的“到位” , 但是要記得, 也不要太超過, 踱踱逼人, 這樣應該會給考官不好的印象, 像是太強勢之類的

這關結束後, 我們這12個人只有4個過而已 其實我觀察過的人大部份都是英文講的蠻順的, 並且無時無刻保持笑臉的人, 畢竟空服員就是服務業, 

不管客人怎麼樣都要笑臉迎人, 我覺得就是盡量讓自己冷靜, 思緒清晰, 還要隨時微笑, 連講話都要微笑

這是我這次考試的題目, 但是我相信每次考題都不同, 所以也只是給大家一個例子, 看看考試的情形是如何, 還有應該如何應對